Gracias de todas maneras

Esta es una idea para sorprender a sus clientes agradeciéndoles cuando no le compran.


Así es. La inmensa mayoría de negocios y vendedores se desbordan en atenciones y seguimiento cuando se trata de venderle. Pero cuando como cliente se retira o simplemente cambia de opción, hay un silencio ensordecedor al otro lado de la línea.
Seguro lo habrá vivido si alguna vez ha contratado un servicio. Al comienzo en la etapa de seducción todo es felicidad y amor. Lo atienden maravillosamente y lo hacen sentir muy bien. Pasa el tiempo y suponga que va a cambiar de empresa o se muda de ciudad o de país. Nadie aparece. Nadie contesta. Y si contestan es para decirle que tiene que hacer toda suerte de trámites. En otras palabras, la experiencia de despedida rara vez es coherente con la experiencia de bienvenida.
Por eso implementar la estrategia de “Gracias de todas maneras” es una herramienta infalible no solo para derretir a los clientes, sino para sobresalir por encima de todos sus competidores. Esto sería algo así como despedirse con estilo. Porque el hecho de que alguien deje de ser cliente no significa que no pueda volver a ser cliente, y más aún, no significa que no pueda recomendarle otros clientes. Por eso debe salir por la puerta grande, como debe ser.
Algunas alternativas en estos casos es enviar una carta, un mail, o mejor aun, una nota a mano; diciéndole a su cliente que lamenta no continuar con la relación, pero que le agradece de todas maneras el haberlo tenido en cuenta o el haberle dado la oportunidad.
Algunas situaciones en las que puede utilizar el “Gracias de todas maneras”:
1. Cuando no se gane una licitación.
2. Cuando el cliente le haga la compra a otro proveedor.
3. Cuando se retire y lo cambie por un competidor.
4. Cuando cambie de opinión de adquirir su producto o servicio.
No cuesta nada y logrará mucho. Esos son los detalles que enamoran que lo alejan de la manada y mandan un mensaje del talante de su negocio y trabajo.

Fuente: Bien Pensado

 

12 Marzo 2019
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