Durante operativos de fiscalización, la Dirección de Defensa del Consumidor clausuró preventivamente las empresas CYSCAR S.A.S. (City Car Automotores) y Alvear Automotores, en ciudad de Córdoba, y Ángela Automotores SRL, en ciudad de Río Cuarto.
La Dirección actuó de oficio en contra de las empresas concesionarias multimarcas, que ofrecían vehículos con supuesta “fácil financiación” y ordenó el cese de la comercialización y clausura del establecimiento en algunos casos al detectarse graves irregularidades en las prácticas comerciales desplegadas y los contratos utilizados.
En ese sentido se detectaron contratos similares a planes de capitalización y ahorro (planes de ahorro) que no se encuentran autorizados por la autoridad nacional competente ni cuentan con las garantías necesarias hacia los usuarios para comercializar vehículos a través de dicha modalidad.
En otros casos se constató la existencia in situ de venta de vehículos bajo un supuesto contrato de mandato por el cual la empresa se comprometía a obtener un vehículo y la financiación del precio del mismo.
En ninguno de estos casos los contratos empleados detallan o informan de forma adecuada el vehículo a comercializarse, el precio efectivo y detalle de forma de pago ni la fecha o plazos para su entrega, sino que simplemente se predispone la obligación del usuario de abonar cuotas y la imposibilidad de recuperar las mismas ante cualquier eventualidad.
En algunos casos, además, las señas exigidas representaban entre el 35% y el 50% del valor del vehículo, sin que estuvieran suficientemente claras las condiciones de la operación.
Defensa del Consumidor remarca que la falta de información sobre los plazos de entrega, el destino de los fondos y las obligaciones asumidas por las partes puede exponer a los compradores a importantes perjuicios económicos.
Por ello el organismo recuerda la importancia de informarse antes de firmar un contrato o entregar dinero, verificar las condiciones de la operación y solicitar toda la documentación por escrito.
Qué tener en cuenta antes de comprar un vehículo
Antes de avanzar con la compra, es fundamental conocer las características de cada modalidad y las obligaciones que implica.
- No existen planes de ahorro para usados: Esté siempre alerta si le ofrecen esta modalidad o si luego de ofrecerse una fácil financiación en la venta de un automotor en particular, le pretenden hacer firmar un contrato de mandato
- Desconfiar de ofertas irreales: Se recomienda tener precaución ante supuestas «buenas ofertas» de automóviles a precios excesivamente bajos y/o cuotas llamativamente reducidas
- Control previo de los contratos: Se recomienda previo a firmar cualquier documento o de hacer cualquier entrega o transferencia de dinero, pida copia del contrato a los efectos de asesorarse en relación al mismo ante la Dirección de Defensa del Consumidor, su abogado de confianza o cualquier otro organismo que brinde asesoramiento jurídico.
- Compra al contado: exigir un documento con los datos de las partes, la identificación del vehículo, el precio, la fecha de entrega y las condiciones de transferencia. En los usados, verificar también deudas y prendas.
- Compra con crédito: revisar los intereses, el costo financiero total, las cuotas y los gastos adicionales. Solicitar una copia del contrato.
- Plan de ahorro: comprobar que la administradora y el contrato cuenten con la aprobación correspondiente de la Inspección General de Justicia. Desconfiar de los planes propios ofrecidos para comprar vehículos usados.
- Permuta: dejar por escrito los datos y valores de ambos vehículos, las condiciones del acuerdo y las fechas de entrega y transferencia.
Recomendaciones para evitar problemas
Antes de comprar un vehículo, Defensa del Consumidor recomienda:
- Solicitar una copia del contrato y leer todas sus cláusulas antes de firmar.
- No entregar señas sin conocer y tener por escrito las condiciones de contratación.
- Verificar que el documento identifique el vehículo y detalle el precio final, las cuotas, los intereses y los costos adicionales, cuando corresponda.
- Comprobar la existencia de la empresa y la situación registral del automotor.
- Desconfiar de las ofertas que no explican claramente las condiciones de compra, los plazos de entrega o el destino del dinero entregado.
- Consultar con un abogado de confianza o con Defensa del Consumidor ante cualquier duda.
Cómo realizar un reclamo
Quienes hayan tenido inconvenientes con la compra de un vehículo pueden presentar una denuncia a través de Ciudadano Digital (CiDi), buscando el trámite “Dirección General de Defensa del Consumidor – Presentar Denuncia”.
También pueden consultar los canales de atención del organismo a través de su sitio web: https://defensadelconsumidor.cba.gov.ar/
Para consultas, está disponible el WhatsApp de Defensa del Consumidor: 351 326-6655. Además, se puede concurrir personalmente a las oficinas ubicadas en avenida Colón 724, ciudad de Córdoba, de lunes a viernes, de 8 a 14 horas.