La Municipalidad de Córdoba da un paso decisivo en la modernización de su administración pública con el lanzamiento oficial de Mi Docta. Esta nueva plataforma digital unificada reemplazará a la plataforma de Vecino Digital (VeDi) a partir del lunes 7 de septiembre, concentrando en un único entorno digital la relación de los vecinos con el Estado municipal.
El ambicioso proyecto, que demandó un año y medio de desarrollo, promete simplificar la vida de los ciudadanos bajo una premisa clara: integrar todos los servicios y terminar con el peregrinaje administrativo de manera definitiva.
De accesos dispersos a un ecosistema integrado
La diferencia fundamental entre el sistema saliente y la nueva propuesta radica en su arquitectura informática. Mientras que VeDi funcionaba como un «simple agrupador de accesos directos» a servicios que operaban por separado, Mi Docta fue diseñada para conectar más de 50 sistemas municipales cuyas bases de datos y procesos corrían de forma independiente.
A partir de su lanzamiento, la plataforma debutará con más de 260 trámites digitalizados, dentro de un universo que supera los 300 procesos administrativos. El portal estará disponible tanto en versión web (escritorio) en el dominio oficial https://midocta.cordoba.gob.ar/ como en aplicación móvil para los sistemas operativos Android e iOS.
Para acceder por primera vez, los usuarios deberán validar su identidad utilizando las credenciales preexistentes de Ciudadano Digital (CiDi) de la Provincia. Una vez realizado este paso, los vecinos podrán configurar métodos ágiles de ingreso biométrico, como la huella digital o el reconocimiento facial.
No más papel: Adios al Excel
La implementación de Mi Docta viene acompañada de un cambio profundo en la gestión de la información interna. Hasta el momento, aproximadamente el 80% de los datos municipales estaban almacenados en planillas Excel distribuidas en computadoras individuales de diferentes dependencias, con el riesgo inminente de pérdida definitiva ante cualquier fallo técnico.
Por otro lado, el municipio genera anualmente unos 60.000 expedientes administrativos. Con un promedio estimado de 30 hojas por expediente, esto se traducía en toneladas de papel circulando físicamente por dependencias públicas. Sumado a las 500.000 gestiones anuales promedio del municipio, el volumen de documentación física requería la contratación de dos empresas privadas de logística y depósito para la custodia y almacenamiento de los archivos.
A partir de la ordenanza de marco regulatorio que acompaña a Mi Docta, la Municipalidad dejará de recibir documentación física en papel. El nuevo sistema se apoyará en un expediente íntegramente digitalizado para evitar traslados físicos y firmas manuscritas.
El «Dato Único» y el Centro de Documentación Digital (CDD)
Uno de los principales beneficios para el vecino es la incorporación del principio de «dato único». Mediante la creación del Centro de Documentación Digital (CDD), cada usuario podrá cargar y resguardar de forma segura su DNI y otros archivos recurrentes vinculados a sus trámites. Estos documentos quedarán directamente asociados a su CUIL o CUIT.
Bajo la nueva normativa, el ciudadano no tendrá que volver a presentar un documento que ya haya sido cargado previamente en el sistema cuando otra área de la municipalidad se lo solicite. Cuantas más gestiones realice el vecino y más información almacene en el CDD, menos pasos deberá completar en sus trámites futuros. Asimismo, el perfil personalizado permitirá hacer un seguimiento centralizado de deudas, multas, turnos, reclamos y vencimientos mediante notificaciones directas por correo electrónico.
IA y reducción de tiempos
La promesa de una mayor agilidad no es solo teórica. Durante el período de prueba piloto iniciado en marzo, se procesaron de forma experimental más de 69.000 trámites. Los datos oficiales provistos por el municipio demuestran que, con la digitalización de los procesos, el tiempo promedio de resolución de una gestión se redujo de manera drástica de 35 a sólo 7 días.
En este proceso de optimización, la Inteligencia Artificial (IA) jugará un papel técnico relevante. El sistema utilizará modelos de IA para clasificar y preprocesar la documentación presentada por los vecinos. No obstante, las autoridades aclararon que la tecnología funcionará únicamente como una herramienta de soporte y que la validación y decisión final continuará bajo la estricta responsabilidad de los agentes municipales.
La evolución del empleo municipal
La implementación de la plataforma Mi Docta tendrá un impacto profundo y directo en la dinámica laboral diaria de los empleados, estructurándose en los siguientes puntos clave:
- Monitoreo de productividad en tiempo real: Este es uno de los aspectos más sensibles del nuevo sistema, ya que el municipio comenzará a recolectar información sistematizada sobre el funcionamiento interno de la administración. De esta forma, se podrán medir los tiempos de respuesta, la cantidad de trámites que procesa cada área y la productividad de los empleados.
- Trazabilidad absoluta del trabajo: Gracias al expediente íntegramente digital, se podrá identificar con precisión en qué dependencia física o virtual se encuentra retenido un trámite, cuánto tiempo permanece allí y qué agente estatal debe intervenir de forma específica para destrabarlo o resolverlo.
- Capacitación obligatoria previa: Para asegurar la correcta transición hacia este nuevo ecosistema digital, 5.000 empleados municipales ya han completado una capacitación de carácter obligatorio, lo cual implica la mitad de la planta de agentes.
DoctaPay, Carnet Digital e integración de servicios
El portal unificado también integrará de forma nativa soluciones de pago y movilidad urbana. A la vez facilitará el seguimiento de los trámites realizados:
- DoctaPay: Será la pasarela de pagos oficial unificada del municipio. Permitirá abonar tasas, contribuciones y multas utilizando tarjetas de crédito, débito, Mercado Pago, Tarjeta Naranja y otros medios electrónicos de cobro. Una vez que se complete la migración total de los servicios, DoctaPay permitirá abonar el estacionamiento medido de manera directa en la plataforma, eliminando la necesidad de recurrir a aplicaciones externas para realizar este pago cotidiano.
- Carnet de Conducir Digital: Evaluado con éxito durante la etapa de pruebas con 815 vecinos para renovaciones y duplicados. Los usuarios podrán tramitar y portar su licencia digital directamente en el celular, eliminando la necesidad de portar de forma obligatoria el plástico físico. Quienes requieran la credencial física la recibirán impresa por correo postal en su domicilio declarado.
- Integración de Apps Municipales: La unificación de las aplicaciones dispersas será progresiva. Mi Docta absorberá gradualmente las funciones de la App Ciudadana, el sistema de Estacionamiento Medido Municipal (SEMM) y el transporte urbano de pasajeros. De hecho, la aplicación Auto Bondi pasará a tomar el lugar de la clásica Mi Bondi, la cual será eventualmente desactivada.
- Seguimiento y alertas en tiempo real: la plataforma facilita el control del estado de expedientes, deudas, multas, turnos y reclamos. Además, el sistema envía notificaciones por correo electrónico ante cualquier movimiento administrativo o vencimiento de obligaciones tributarias.
Transición asistida y accesibilidad
El secretario de Ciudad Inteligente y Transformación Digital, Ignacio Gei, enfatizó que la digitalización no implicará la exclusión de los sectores más vulnerables. La atención presencial se mantendrá vigente en las oficinas municipales para asistir a personas que no posean dispositivos compatibles, conexión a internet o conocimientos técnicos para interactuar con la plataforma. Además, la interfaz sumará herramientas de accesibilidad, como contraste adaptativo y ampliación de textos, pensadas para adultos mayores o personas con dificultades visuales.
