La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba anunció que se están tomando medidas ante el creciente número de reclamos de usuarios bancarios que han reportado cobros duplicados y hasta triplicados en sus resúmenes de cuenta de tarjetas de crédito. Esta situación ha generado preocupación entre los consumidores, quienes notaron cargos erróneos por consumos ya realizados.
En respuesta, la Dirección solicitó a todos los bancos con sede en Córdoba que informen sobre la cantidad estimada de clientes afectados, los procedimientos implementados para notificar a los usuarios sobre la posible duplicación de cargos y los canales disponibles para realizar reclamos.
Además, se requiere a las entidades financieras que expliquen el papel de las procesadoras de pagos, como VISA y MASTERCARD, en la generación de estos cobros incorrectos, y las medidas adoptadas en conjunto con ellas para resolver el problema.
Recomendaciones para los consumidores
La entidad recomendó a los consumidores estar especialmente atentos a los resúmenes de sus tarjetas de crédito. En caso de detectar cargos duplicados, se les sugiere revisar los resúmenes con detenimiento, verificar si los consumos son correctos y, en caso de identificar algún error, desconocer el cargo y solicitar su anulación o el reintegro del dinero si ya se ha realizado el pago.
Canales para consultas y reclamos
Para consultas y reclamos, los consumidores pueden comunicarse con la Dirección a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: defensadelconsumidor@cba.gov.ar
- WhatsApp: 351-3266655
- Web: defensadelconsumidor.cba.gov.ar
La Dirección General de Defensa del Consumidor reafirmó su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y aseguró que continuará trabajando de manera coordinada con las entidades bancarias y procesadoras de pagos para resolver este inconveniente con la mayor rapidez posible.
