A lo largo de 2024, la Dirección General de Defensa del Consumidor tuvo un papel protagónico en la resolución de conflictos entre consumidores y proveedores de bienes y servicios. A través de procedimientos administrativos prejudiciales gratuitos, facilitó que los ciudadanos accedan a soluciones jurídicas más rápidas y menos costosas, sin necesidad de intermediarios legales.
Uno de los logros más destacados fue la consecución de más de 1.265 acuerdos conciliatorios, beneficiando a más de 1.520 consumidores. Esta gestión ha permitido recuperar $1.070 millones, proporcionando una reparación económica directa a los afectados y evitando que más de 1.500 causas ingresen al sistema judicial. De esta manera, se contribuyó a aliviar la carga de los tribunales provinciales, promoviendo una resolución de conflictos más eficiente.
Además, la Dirección ha trabajado en fomentar el cumplimiento de normativas por parte de empresas y comercios, promoviendo un equilibrio en las relaciones comerciales. El acceso a procedimientos gratuitos también elimina barreras económicas, permitiendo a todos los ciudadanos ejercer sus derechos sin obstáculos financieros.
En su compromiso por acercar los servicios a la comunidad, la Dirección potenció sus canales de comunicación, alcanzando cifras destacadas en la interacción con los ciudadanos: 13.499 consultas a través de WhatsApp, más de 700 mediante Instagram y más de 3.000 por correo electrónico.
También, para mejorar la atención al público, la Dirección se prepara para inaugurar un nuevo edificio en la avenida Colón 724. Este espacio contará con atención presencial, boxes de audiencia y áreas para la gestión de reclamos y asesoramiento jurídico. Se prestará especial atención a los consumidores hipervulnerables, garantizando un trato adecuado para quienes más lo necesitan.
Defensa del Consumidor continúa trabajando para ofrecer soluciones efectivas y accesibles a todos los ciudadanos.
Canales para consultas y reclamos
Para consultas y reclamos, los consumidores pueden comunicarse con la Dirección a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: defensadelconsumidor@cba.gov.ar
- WhatsApp: 351-3266655
- Web: defensadelconsumidor.cba.gov.ar
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