La Secretaría de Comercio Interior del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación, mediante la Resolución 139/2020, incorporó la figura del consumidor hipervulnerable” dentro la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24240).
Dicha figura prioriza los reclamos que involucren los derechos o intereses de niños, niñas y adolescentes; personas del colectivo LGBTIQ+; mayores de 70 años; personas con discapacidad; migrantes o turistas; integrantes de comunidades de pueblos originarios y ruralidad; y residentes en barrios populares.
También se considera consumidores hipervulnerables a las personas jurídicas sin fines de lucro que orienten sus objetos sociales a determinados colectivos; quienes acrediten situaciones de vulnerabilidad socio-económica como jubilados, pensionados, beneficiarios de asignaciones universales; monotributistas sociales; empleados del servicio doméstico; quienes perciben el seguro de desempleo; y titulares de una Pensión Vitalicia a Veteranos de Guerra del Atlántico Sur.
Ante esta resolución y en pleno contexto de pandemia, el Banco de Córdoba informó que brindará tratamiento diferenciado a las consultas y gestiones realizadas por los denominados consumidores hipervulnerables”. De esta forma, aseguraron que renuevan su compromiso con la Dirección General de Defensa del Consumidor de la Provincia.
La emergencia sanitaria puso de relieve la necesidad de establecer mecanismos específicos de atención para estos grupos de personas que se encuentran en situaciones de vulnerabilidad por su edad, género, estado físico o mental, o por circunstancias sociales, económicas, étnicas y/o culturales”, comunicó la entidad bacaria.
Además, el organismo recalcó su objetivo de acompañar las operaciones comerciales de estos grupos vulnerables otorgando trato prioritario y expedito” prestando toda la colaboración posible para la adecuada y rápida resolución de sus gestiones”.
Por último, indicaron que para facilitar la comunicación responderán a sus inquietudes con lenguaje accesible, claro, coloquial, conciso y entendible”.
