La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Córdoba inició una acción de oficio contra Flybondi tras detectar un fuerte aumento en los reclamos de pasajeros y la falta de respuestas de la aerolínea en los procedimientos administrativos.
Según informó el organismo provincial, durante julio se registró un incremento del 60% en las denuncias respecto del mismo mes del año pasado. Actualmente, se tramitan unos 60 reclamos vinculados con la empresa, varios de ellos demorados porque la firma no respondió a las intimaciones ni asistió a las audiencias de conciliación.
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Qué le exige Defensa del Consumidor a Flybondi
La resolución ordena a la compañía informar las causas de las cancelaciones de vuelos, responder todos los reclamos administrativos pendientes y reintegrar de manera inmediata el dinero abonado por los pasajeros afectados por vuelos cancelados.
Además, el organismo advirtió que, cuando no se alcance un acuerdo en la etapa de conciliación, los expedientes continuarán su trámite por presuntas infracciones a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240, que contempla sanciones para las empresas que incumplen sus obligaciones.
En paralelo, Defensa del Consumidor solicitó información a la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) sobre la situación operativa de Flybondi y las condiciones en las que continuará prestando el servicio.
Recomendación para quienes tengan pasajes
Ante la incertidumbre sobre la operatoria de la empresa, el organismo provincial recomendó no comprar nuevos pasajes de Flybondi hasta que exista una comunicación oficial sobre la normalización de sus operaciones.
También aconsejó a quienes ya tengan vuelos contratados, tanto próximos como para fechas posteriores, realizar el reclamo de inmediato y no esperar al día del viaje. De ese modo podrán iniciar los trámites para solicitar la reprogramación del vuelo o el reintegro del dinero, según corresponda.
Los reclamos pueden presentarse de manera presencial en Av. Colón 724, ciudad de Córdoba, o a través de los canales virtuales de Defensa del Consumidor de la Provincia.
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