El comercio electrónico regional dio un salto relevante tras el anuncio de Tiendanube, la plataforma líder en Latinoamérica, y Meta, compañía dueña de WhatsApp: por primera vez a nivel global será posible completar una compra online dentro de una conversación, desde la búsqueda del producto hasta el armado del carrito.
El lanzamiento, realizado en InnovA 2026, se suma a más de 100 nuevas funcionalidades que buscan transformar la forma en que las marcas venden online y consolidar el avance del comercio agéntico, impulsado por sistemas inteligentes.
Cómo funciona la nueva experiencia
El desarrollo se integra a Chat Nube, la herramienta conversacional de Tiendanube que utiliza inteligencia artificial avanzada para gestionar consultas vía WhatsApp. Ahora, además de responder preguntas y recomendar productos conectada al catálogo, la IA selecciona ítems, arma el carrito y habilita el pago directamente en la conversación a través de Pago Nube, la solución de cobros de la compañía.
La IA actúa como un vendedor digital, capaz de interpretar texto, imágenes y audios, y derivar a un operador humano cuando la situación lo requiere para garantizar una atención híbrida. Toda la comunicación está protegida con cifrado de extremo a extremo bajo la infraestructura de Meta.
Según explicó Martín Palombo, cofundador y CPO de Tiendanube, la alianza “impulsa experiencias de compra potenciadas por sistemas inteligentes que eliminan fricciones”. A su vez, Tarcisio Ribeiro, director de Alianzas de Monetización de Meta, destacó que WhatsApp “se consolida como plataforma de negocios al permitir resolver todo dentro del chat”.
Las tiendas que venden vía Tiendanube podrán escalar la atención y mejorar conversiones: actualmente, 7 de cada 10 consultas en Chat Nube ya se responden de forma automatizada. Para los consumidores, el proceso se vuelve más directo y dinámico.
Más innovaciones con IA
Además del anuncio central, Tiendanube presentó más de 100 funciones nuevas, entre ellas:
Nuevo editor con IA, que propone diseños y optimiza la experiencia del usuario.
Agentes inteligentes dentro de la tienda, que crean descripciones, calculan pesos desde imágenes y gestionan configuraciones.
Estadísticas en tiempo real, con datos de visitantes, pedidos, conversiones y origen del tráfico.
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