Desde el Ministerio de Desarrollo Humano presentaron un ChatBot como asistente virtual para niños, niñas y adolescentes de la línea 102, en el Museo Metropolitano de Arte Urbano. En la presentación que se realizó en el día de hoy estuvieron presentes, la ministra Liliana Montero, junto a la secretaria de Niñez, Adolescencia y Familia (SeNAF), Julia Reartes. Según informó el Gobierno Provincial, «Botinaf» es una iniciativa pionera en el país que promueve un canal efectivo, amigable y seguro para facilitar conversaciones sobre los temas que aquejan a los más jóvenes.
Actualmente sólo el 3% de los llamados que ingresan a la línea 102 provienen de menores de 18 años, este dato revela el uso principalmente adultocéntrico y el bot pretende revertir esta situación. “Ser escuchados no es un privilegio, es un derecho. Por lo tanto, generar un canal de escucha es una obligación del Estado en esta materia. El lanzamiento de este ChatBot viene a contribuir con esa obligación que tiene el Gobierno de apuntalar el derecho de los chicos y los adolescentes de ser escuchados”, expresó la ministra Montero.
Por su parte, la titular de Senaf, Julia Reartes, enmarcó la creación de Botinaf en el plan de metas de la institución y en el trabajo conjunto entre el Estado y la sociedad civil. “La corresponsabilidad es una obligación”, apuntó.
También en el acto, la directora de Articulación Intersectorial y líder del proyecto, Soledad Graglia, explicó los aspectos operativos ante el auditorio compuesto por equipos técnicos, autoridades universitarias, magistrados, operadores judiciales y funcionarios municipales y provinciales.
ChatBot pionero en el país
Para el desarrollo de este proyecto, que está enmarcado en el Plan de Metas de SeNAF, trabajaron en la empresa Evoltis y el Ministerio de Producción Ciencia e Innovación, en tanto que en la realización de los contenidos trabajaron equipos de SeNAF y de la Facultad de Psicología de la Universidad Nacional de Córdoba (UNC).
El resultado es pionero en el país, ya que se trata del primer asistente virtual que propone una vía de comunicación específica para chicos y chicas, autónoma, efectiva, amigable y segura, con contenidos adaptados según la edad.
Este proyecto se enmarca en línea con el programa que tiene el Gobierno Provincial para tecnologizar todas las áreas de gestión con la reciente reforma de la ley provincial 11.034. La ministra expresó que “debe entenderse también como una política de cuidado de un Estado que asume el desafío de salir a buscar soluciones, de habitar el lenguaje y el territorio de los adolescentes para decirles: “Acá estamos, no estás sola, no estás solo, te estamos escuchando”.
Cómo funciona Botinaf
Para favorecer el acceso, la herramienta se diseñó disponible por Whatsapp, la aplicación más difundida en los hogares de Argentina. Se accede marcando el número +5493518120981, contacto al que también se puede llegar a través de un Código QR.
Luego del saludo inicial y de unas preguntas para orientar mejor el acompañamiento, el asistente virtual ofrece chatear desplegando un menú de ocho problemáticas, tales como como conductas autolesivas, maltrato físico y psicológico, abuso sexual, bullying, consumo problemático, salud metal o violencia digital. Se incluye también una novena opción para conversar sobre otras situaciones no previstas.
En cada tema, la herramienta proporciona algunas definiciones y ofrece el contacto directo con las instituciones oficiales que abordan cada problemática, e incluye también la posibilidad de conversar con alguien. En cuanto al usuario, puede identificarse con nombre, apodo o bien mantener en reserva su identidad.
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La línea 102
Creada en 1997, la línea telefónica 102 es un servicio gratuito y confidencial de atención especializada sobre los derechos de niñas, niños y adolescentes, disponible las 24 horas de los 365 días del año. A partir de ahora, en Córdoba, incorpora un ChatBot como asistente virtual para chicos y chicas.
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